Trocas e reembolsos

Cancelamento

Por ser sob encomenda, não é possível cancelar após o início da produção. Antes do envio e antes de a produção começar, o cancelamento pode ser possível se você avisar o quanto antes.

Casos com direito a troca ou reembolso

Produto com defeito, envio de item errado ou dano durante o transporte — nesses casos, que são de responsabilidade da loja, avise assim que receber. Fazemos a troca por um item em perfeito estado ou o reembolso.

O prazo para avisar é de 7 dias após o recebimento (3 dias no caso de entrega refrigerada).

Casos sem direito a troca ou reembolso

Não aceitamos troca ou devolução por preferência pessoal (“o sabor não era o que eu esperava”, “não é do meu gosto”).

Produtos que se deterioraram por conservação inadequada após a entrega também não são cobertos.

Forma de reembolso

O reembolso é feito, em regra, conforme a forma de pagamento utilizada. O processo pode levar de alguns dias úteis até cerca de 10 dias úteis.